Política de Privacidad — KitchHero

Esta política describe cómo KitchHero recopila, utiliza, almacena y protege la información personal de sus usuarios.

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1. Responsable del Tratamiento

Latam Labs Mita SpA, RUT 78.415.555-2, Los Militares 5620, oficina 905, Las Condes, Santiago, Chile. Contacto de privacidad: privacidad@kitchhero.com

KitchHero es una plataforma tecnológica de gestión de pedidos gastronómicos. KitchHero es una marca de Latam Labs Mita SpA, que la opera.

2. Datos que Recopilamos

2.1 Datos proporcionados por el usuario

• Nombre y apellido
• Dirección de correo electrónico
• Número de teléfono
• Fotografía de perfil (mediante inicio de sesión social)

2.2 Datos recopilados automáticamente

• Información del dispositivo (tipo, sistema operativo, navegador, resolución de pantalla)
• Idioma del dispositivo
• Registros de errores técnicos (logs de aplicación)
• Dirección IP aproximada
• Fecha y hora de acceso

2.3 Datos de uso

• Historial de pedidos realizados
• Preferencias y platos favoritos
• Patrones de navegación dentro de la plataforma
• Frecuencia y horarios de uso

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Gestionar su cuenta y autenticar su identidad
• Procesar pedidos y comunicarlos al establecimiento
• Mejorar el servicio mediante análisis de errores y patrones de uso
• Personalizar la experiencia según sus preferencias
• Realizar estudios de mercado sobre tendencias gastronómicas
• Contactarlo para fines relacionados con el servicio
• Comunicaciones promocionales (solo con consentimiento específico)
• Cumplir obligaciones legales fiscales y regulatorias

4. Base Legal

El tratamiento de datos se basa en las siguientes bases legales según la finalidad:

Finalidad	Base legal
Gestión de cuenta y autenticación	Ejecución contractual
Procesamiento de pedidos	Ejecución contractual
Mejora del servicio y corrección de errores	Interés legítimo
Personalización de la experiencia	Consentimiento
Estudios de mercado y análisis de tendencias	Interés legítimo
Comunicaciones promocionales	Consentimiento
Cumplimiento de obligaciones fiscales/legales	Obligación legal

5. Compartir con Terceros

5.1 Datos anonimizados o agregados

Los datos anonimizados o agregados (estadísticas de uso, tendencias de mercado, reportes analíticos que no permiten identificar al usuario individual) pueden compartirse sin restricción.

5.2 Datos identificados

Los datos personales identificados solo se comparten con:

• Proveedores de servicios necesarios: servicios cloud (Google Cloud/Firebase), análisis técnico, soporte
• Establecimientos: información necesaria para la gestión del pedido (nombre del cliente, ítems pedidos)
• Requerimiento legal: cuando sea exigido por ley, orden judicial o autoridad competente

5.3 Prohibición de venta

KitchHero NO vende, cede ni comercializa datos personales identificados a terceros bajo ninguna circunstancia.

5.4 Transferencias internacionales de datos

Los datos personales pueden ser transferidos a países fuera de la jurisdicción del usuario. Garantizamos que dichas transferencias cuentan con mecanismos de protección adecuados:

Proveedor	País	Mecanismo
Google Cloud / Firebase	EE.UU.	Data Processing Addendum + SCCs
Google AI (Gemini)	EE.UU.	Data Processing Addendum + SCCs

El listado anterior incluye los principales proveedores. KitchHero mantiene un registro interno actualizado de todas las transferencias internacionales de datos conforme al artículo 30 del RGPD, disponible previa solicitud a privacidad@kitchhero.com.

6. Período de Retención

• Los datos personales se conservarán por un máximo de seis (6) meses desde la última actividad del usuario
• Los datos de errores técnicos se conservarán por un máximo de seis (6) meses
• Al expirar el período de retención, los datos serán eliminados o anonimizados de forma irreversible

7. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad razonables incluyendo:

• Cifrado de datos en tránsito (HTTPS/TLS)
• Autenticación segura mediante proveedores OAuth (Google, Facebook, Apple, Microsoft)
• Control de acceso basado en roles
• Monitoreo de errores y actividad anómala

Sin embargo, ningún sistema es completamente seguro. No podemos garantizar la seguridad absoluta de sus datos.

7.1 Notificación de brechas

En caso de brecha de seguridad que afecte datos personales, KitchHero notificará a la autoridad de protección de datos competente en un plazo máximo de 72 horas y a los usuarios afectados sin dilación indebida.

8. Derechos del Usuario

Usted tiene derecho a:

• Acceder a sus datos personales
• Rectificar datos incorrectos
• Eliminar sus datos (derecho al olvido)
• Limitar el tratamiento de sus datos
• Portabilidad de sus datos en formato estándar
• Oposición al tratamiento con fines de marketing directo
• No ser objeto de decisiones basadas únicamente en tratamiento automatizado que produzcan efectos jurídicos o le afecten significativamente

Para ejercer estos derechos, utilice la sección 'Mis datos' en la aplicación (/mis-datos) o escriba a privacidad@kitchhero.com. Las solicitudes serán atendidas en un plazo máximo de 30 días calendario.

9. Cookies y Almacenamiento Local

KitchHero utiliza almacenamiento local del navegador (localStorage) para:

• Mantener la sesión del usuario
• Almacenar preferencias de la interfaz
• Registrar temporalmente errores técnicos antes de su transmisión al servidor

No utilizamos cookies de seguimiento de terceros con fines publicitarios.

9.1 Medición anónima de este sitio web

Estamos probando tres diseños del sitio para ver cuál se entiende mejor. Para eso:

• Qué diseño viste se guarda en tu navegador. Cuando entras por primera vez, el sitio elige uno de los tres diseños y lo anota en el almacenamiento local de tu navegador (localStorage, clave kh_ab_v, con el valor 1, 2 o 3), para mostrarte siempre el mismo. Ese dato no sale de tu navegador y lo puedes borrar cuando quieras desde la configuración del navegador.
• Contadores anónimos de la página. El sitio cuenta, sin saber quién eres, cosas como: que se abrió una página, hasta dónde se bajó, si se eligió un rol o un tipo de negocio, si se reprodujo el video o si se hizo clic en un botón. Cada aviso dice solo qué diseño era, qué página y qué pasó.
• Sin cookies ni datos personales. Esta medición no usa cookies, no crea identificadores, no guarda tu dirección IP ni ningún dato que te identifique, y no se comparte con terceros con fines publicitarios.

9.2 Medición con consentimiento (Google Analytics y Microsoft Clarity)

Además de lo anterior, te mostramos un aviso para elegir si activas Google Analytics 4 y Microsoft Clarity, gestionados a través de Google Tag Manager. Si no aceptas el aviso, Google Analytics recibe igual avisos de visita sin cookies ni identificadores (página, hora, tipo de dispositivo y país aproximado), que Google usa solo para estimar cifras agregadas de visitas (Google Consent Mode v2 en modo avanzado). Microsoft Clarity y la publicidad de Meta no se activan sin tu aceptación. Si aceptas, estas herramientas sí ponen cookies o identificadores en tu navegador para medir visitas, el recorrido por el sitio y, en el caso de Clarity, mapas de calor y grabaciones anónimas de sesión. También guardamos de qué campaña (utm_*) llegaste, para saber qué canal trae clientes — esto no identifica quién eres, solo el origen de la visita. Puedes rechazar el aviso sin que eso te impida usar el sitio, y cambiar tu elección borrando el dato kh_consent desde la configuración de tu navegador. Más detalle en la política de cookies.

10. Menores de Edad

La plataforma no está dirigida a menores de 16 años. No recopilamos intencionalmente datos de menores de esta edad. Si detectamos que hemos recopilado datos de un menor sin autorización, procederemos a su eliminación.

KitchHero Games tiene una regla de edad propia: se puede usar desde los 14 años. Quienes tienen menos de 14 años no pueden activar los permisos de la sección 10 bis ni entrar a salas que graban la voz. La aplicación KitchHero para locales y comensales sigue siendo para mayores de 16 años.

10 bis. KitchHero Games: tu voz y lo que cuentas en juegos de grupo

En KitchHero Games algunos juegos usan dos permisos que solo se activan si tú los marcas, cada uno por separado. Aceptar estos términos o esta política no los activa. Puedes jugar sin darlos.

Permiso	Qué se trata	Para qué	Quién lo ve	Cuánto se guarda
Grabar mi voz	Grabaciones de audio de tu voz dentro de las salas que lo indican	Que tu voz suene en la sala	Las personas de esa sala	Se borran solas en menos de 1 día; si apagas el permiso, en menos de 1 minuto
Guardar lo que cuento	Anécdotas, frases y predicciones que escribes en juegos de grupo	Que el juego las use en próximas partidas	Solo el juego donde las contaste; se guardan cifradas y el equipo no las lee	Mientras el permiso esté activo; si lo apagas, se borran en menos de 24 horas

• Base legal: tu consentimiento, específico para cada permiso. Lo puedes retirar cuando quieras en Mi cuenta (KitchHero Games) o en Mis datos (app KitchHero), sin costo y sin perder el resto del servicio.
• No se usan para publicidad, para crear perfiles comerciales ni para entrenar inteligencia artificial. No se venden ni se comparten con terceros, salvo los proveedores de infraestructura indicados en la sección 5.
• Registro: guardamos cuándo diste o quitaste cada permiso y qué versión del texto viste, como respaldo legal.
• Menores: quienes tienen menos de 14 años no pueden activar estos permisos ni entrar a salas que graban la voz.
• Cambios: si cambia el texto de un permiso, te avisamos por notificación y/o correo; puedes apagarlo cuando quieras.

11. Cambios a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política. Los cambios sustanciales serán notificados mediante la plataforma, requiriendo re-aceptación por parte del usuario.

12. Contacto

Para consultas sobre privacidad y ejercicio de derechos: privacidad@kitchhero.com o la sección 'Mis datos' en la aplicación.

13. Delegado de Protección de Datos

Para consultas específicas sobre protección de datos personales, puede contactar a nuestro responsable de privacidad en privacidad@kitchhero.com. En caso de que KitchHero opere con usuarios residentes en la Unión Europea de forma habitual, se designará un Delegado de Protección de Datos (DPO) y un representante en la UE conforme al artículo 27 del RGPD, cuya identidad y datos de contacto se publicarán en esta política.

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